El Poder de la Experimentación en el Marketing de Marca y Demanda
En el mundo altamente competitivo del marketing actual, las empresas y los profesionales no pueden darse el lujo de estancarse. Bajo mi punto de vista y por mi bagaje profesional, si no estás constantemente probando nuevas estrategias, mensajes y tácticas, estás perdiendo terreno frente a la competencia.
Así mismo, para el marketing de marca como de demanda, la experimentación constante es clave para mantenerte relevante, mejorar continuamente los resultados y descubrir los siguientes grandes cambios en el mercado y entre el público objetivo que, como todos sabemos, está en constante movimiento.
Por otro lado, algo semejante ocurre con las empresas y negocios de más éxito y mejor posicionados en la mente de sus clientes y usuarios potenciales, que lo han entendido y han adoptado una mentalidad de ensayo y error para impulsar la innovación y la experimentación constante con el objetivo de llevar sus negocios a océanos más azules.
La mentalidad tradicional vs. la cultura experimental
Tradicionalmente, las campañas de marketing solían planearse con meses de anticipación, con procesos de aprobación engorrosos y poco margen para iteraciones. Una vez lanzada la campaña, se mantenía igual independientemente de su desempeño real. Esta mentalidad estática y reactiva condena a las empresas a la mediocridad.
Por otro lado, las empresas con una verdadera mentalidad de marketing innovador tienen una cultura de experimentación donde:
- El ensayo y error es la norma, no la excepción.
- Se lanzan campañas con un mínimo viable creando hipótesis iniciales.
- Se mide y analiza el desempeño en tiempo real.
- Se itera y optimiza constantemente basándose en datos.
- Se prueban ideas disruptivas sin miedo al fracaso.
Esta mentalidad ágil nos permite extraer conocimientos valiosos de cada actividad de marketing.
Beneficios de la experimentación en marketing
Al adoptar una cultura de prueba constante, tanto el marketing de marca como de demanda se ven enormemente beneficiados:
Marketing de Marca:
- Mensajes y conceptos creativos más efectivos y relevantes
- Posicionamiento de marca optimizado para máximo impacto en la mente de los consumidores y el público objetivo
- Capacidad de adaptarse rápidamente a cambios en la percepción y tendencias de los consumidores y de su mercado (s)
Marketing de Demanda:
- Campañas altamente optimizadas para maximizar ROI
- Descubrimiento de nuevos canales y audiencias de manera ágil
- Aumento en tasas de conversión y eficiencia en generación de leads
- Proceso continuo de mejora para mantenerte competitivo
Empresas líderes como Amazon, Netflix y Airbnb aplican estos principios para impulsar el crecimiento de sus marcas.
Implementando la experimentación
Para crear una verdadera cultura de experimentación en marketing, se necesitan algunos cambios clave:
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Entrenar a los equipos de marketing en metodologías ágiles, Design Thinking, prueba de hipótesis y escenarios, etc.
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Implementar procesos y tecnologías para pruebas A/B, análisis de datos en tiempo real, creación de MVP, etc.
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Asignar presupuestos específicos para actividades de innovación y prueba de nuevos enfoques.
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Definir KPIs y métricas claras para evaluar el éxito tempranamente.
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Valorar y reconocer los intentos de experimentación, incluso cuando fallen inicialmente.
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Comunicar los aprendizajes y buenas prácticas de los experimentos más exitosos.
La experimentación no es un «proyecto» sino una nueva forma de actuar en marketing que requiere tiempo para ser adoptada, pero que eventualmente se convertirá en parte del ADN de tu organización.
Preguntas frecuentes
1. ¿La experimentación no incrementa demasiado los costos de marketing?
Si se hace de manera inteligente y medida, el ROI de la optimización compensa los gastos iniciales. El verdadero costo es no experimentar.
2. ¿Cómo evito que la experimentación dañe mi marca?
Se debe establecer límites y pautas claras sobre qué se puede probar. Además, las pruebas deben realizarse con grupos delimitados antes del lanzamiento masivo.
3. ¿No es la experimentación solo para empresas grandes y tecnológicas?
En absoluto. Cualquier marca en cualquier industria se beneficiará al adoptar una mentalidad de prueba ágil y basada en datos.
A continuación te dejo algunas lecturas recomendadas que respaldan el artículo:
— Beneficios de la experimentación: Artículo de Harvard Business Review - «The Discipline of Business Experimentation»: Reconoce a empresas como Booking.com, Uber y Amazon y como estas llevan a cabo miles de estudios para optimizar productos y estrategias.
— Caso de estudio de Marketing Experimenters - «How Amazon Became A World Leader in Growth Marketing»: Aprenderás sobre como Amazon usa experimentación para mejorar métricas importantes como la tasa de conversión y la retención.
— Estadísticas sobre cultura organizacional: Encuesta de Gallup - “Unleashing the Human Element at Work: Transforming Workplaces Through Recognition”: Entre otros datos de valor, afirma que solo el 23 % de los empleados sienten que pueden traer nuevas ideas al trabajo.
— Reporte de Censo de EE. UU. —«Business Dynamics Statistics»: Alrededor del 80 % de nuevos negocios fracasan debido a la falta de agilidad e innovación.
— Metodologías y prácticas: Libro «Sprint» por Jake Knapp: Explica el proceso de Design Sprint para generar y probar rápidamente ideas con un enfoque iterativo.
— Artículo en Harvard Business Review - «The New Patters of Innovation» por Michael Bazigos: Analiza como empresas con mentalidad disruptiva aplican metodologías ágiles al proceso de innovación.
— Caso de estudio de Harvard Business School - «Experimentation and Airbnb’s Diverse International Growth»: Relata cómo Airbnb adopta un enfoque de crecimiento basado en estudios científicos con el fin de alcanzar con éxito la expansión internacional.
Conclusión
En resumen, la experimentación constante es el presente y futuro del marketing efectivo y eficiente. Por otra parte, las empresas que no estén dispuestas a probar, medir y evolucionar en sus estrategias quedarán rápidamente obsoletas. Por tanto, es imprescindible que implementes una cultura de ensayo y error en tu empresa y, sobre todo, en el diseño, planificación y ejecución de las estrategias de marketing. Aunque, puede parecer un desafío inicialmente, las recompensas son enormes: campañas de publicidad más efectivas, posicionamiento de marca optimizado y un proceso continuo de innovación que mantendrá tu marca siempre relevante y un paso adelante de la competencia.
En fin, como profesional del marketing, sé que mantenerse actualizado y respaldado por datos e investigaciones es crucial para brindar estrategias efectivas. Además, la experimentación constante, como he mencionado en todo el artículo, es el camino hacia la innovación y el crecimiento sostenible.
Imagen de portada: Chase Baker en Unsplash