La simplicidad en el diseño de estrategias de marketing y ventas: menos, es más
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En un mundo digital saturado de información, donde cada día nos bombardean con miles de mensajes publicitarios, he llegado a una conclusión que quiero compartir contigo: la verdadera magia de las comunicaciones de marketing y ventas reside en la simplicidad.
¿Por qué? Porque después de años en este sector, he comprobado que el éxito no está en gritar más fuerte, sino en susurrar las palabras correctas.
Índice
- El problema: más herramientas, menos conexión
- La Navaja de Ockham aplicada al marketing y las ventas
- La Ley de Hick: por qué menos opciones generan más acción
- El principio KISS: Keep It Simple, Stupid
- Marketing y ventas: complejo vs. simple
- La simplicidad en ventas: cerrar más complicando menos
- Cada plataforma, su propio lenguaje
- Evolucionar sin perder la esencia
- Lista de comprobación: ¿Tu estrategia es simple o complicada?
El problema: más herramientas, menos conexión
Permíteme ser un poco agitador de neuronas: ¿cuántas veces has visto estrategias de marketing tan complejas que ni siquiera los propios equipos las entienden? ¿Cuántas propuestas comerciales de 30 páginas que nadie lee? ¿Cuántos procesos de venta con tantos pasos que el cliente abandona a mitad de camino?
Es como si nos hubiéramos obsesionado tanto con las métricas y con lo que hace la competencia que se nos ha olvidado lo importante: conectar con las personas.
La realidad es que estamos viviendo una época donde la información fluye en todas direcciones, pero paradójicamente, nos cuesta más que nunca llegar al corazón de nuestros clientes.
«Tenemos más herramientas que nunca, pero menos conexión real.»
¿No es irónico? La clave está en iniciar y desarrollar un diálogo genuino con nuestro público objetivo, algo que va mucho más allá de lanzar campañas publicitarias sin alma o propuestas comerciales que parecen tesis doctorales.
La Navaja de Ockham aplicada al marketing y las ventas
En el siglo XIV, el fraile franciscano Guillermo de Ockham formuló un principio que sigue siendo brutalmente vigente:
«En igualdad de condiciones, la explicación más sencilla suele ser la más probable.»
— Guillermo de Ockham
Aplicado al marketing: si puedes decirlo en 5 palabras, no uses 20. Si puedes explicar tu propuesta de valor en una frase, no la entierres en un párrafo de jerga corporativa.
Aplicado a las ventas: si puedes cerrar en 3 reuniones, no hagas 7. Si puedes presentar tu oferta en una página, no escribas un documento de 30.
La Navaja de Ockham nos invita a cortar todo lo innecesario. Cada palabra que sobra, cada paso extra en el proceso, cada slide adicional en tu presentación… es fricción que aleja a tu cliente.
➞ Antes de añadir, pregúntate: ¿esto simplifica o complica?
La Ley de Hick: por qué menos opciones generan más acción
En 1952, los psicólogos William Hick y Ray Hyman demostraron algo que el marketing y las ventas tardaron décadas en entender:
«El tiempo que tarda una persona en tomar una decisión aumenta con el número de opciones disponibles.»
— Ley de Hick-Hyman
➞ Traducido: Cuantas más opciones das, más paralizas. Cuantos más mensajes lanzas, más confundes. Cuantos más planes de precios ofreces, menos decide tu cliente.
Lo vemos cada día:
- Landing pages con 7 llamadas a la acción diferentes (resultado: ninguna funciona)
- Emails con 5 enlaces compitiendo por atención (resultado: nadie hace clic)
- Propuestas con 6 opciones de precio (resultado: el cliente pide «tiempo para pensarlo»)
- Catálogos con 200 productos (resultado: parálisis por análisis)
➞ Menos opciones = más acción. La simplicidad no es solo estética. Es psicología. Es dinero.
El principio KISS: Keep It Simple, Stupid
En los años 60, el ingeniero Kelly Johnson de Lockheed formuló un principio que guio el diseño de algunos de los aviones más avanzados de la historia:
«Keep It Simple, Stupid.»
— Kelly Johnson, Lockheed
La idea era clara: los sistemas funcionan mejor cuando se mantienen simples. Un avión de combate tiene que poder ser reparado en el campo de batalla por un mecánico con herramientas básicas. Si el diseño es demasiado complejo, falla cuando más lo necesitas.
Aplicado al marketing y las ventas:
- Tu mensaje tiene que poder entenderse en 3 segundos
- Tu estrategia tiene que poder explicarse en una servilleta
- Tu propuesta comercial tiene que poder leerse en 5 minutos
- Tu proceso de venta tiene que poder completarse sin fricciones
«Si necesitas un manual de 50 páginas para explicar tu estrategia, no tienes una estrategia. Tienes un problema.»
➞ Simple no significa simplista. Simple significa que has trabajado lo suficiente para eliminar todo lo que sobra.
Marketing y ventas: complejo vs. simple
Aquí está la diferencia entre las estrategias que funcionan y las que solo generan ruido:
| Aspecto | Complejo | Simple |
|---|---|---|
| Mensaje | Múltiples ideas compitiendo | Una idea clara y memorable |
| Canales | Todos los posibles, sin criterio | Los adecuados para tu audiencia |
| Métricas | 50 KPIs que nadie mira | 3-5 métricas que importan |
| Llamada a la acción | Varias opciones confusas | Una acción clara |
| Lenguaje | Jerga corporativa, buzzwords | Palabras que tu cliente usa |
| Estrategia | Documento de 100 páginas | Cabe en una servilleta |
| Propuesta comercial | 30 páginas que nadie lee | 1-2 páginas que van al grano |
| Opciones de precio | 6 planes confusos | 2-3 opciones claras |
| Proceso de venta | 10 pasos, formularios eternos | Los pasos mínimos para cerrar |
| Presentación comercial | 50 slides con todo | 10 slides con lo esencial |
| Objetivo | Impresionar | Conectar y cerrar |
| Resultado | Ruido y fricción | Conexión y conversión |
➞ La complejidad impresiona en las reuniones. La simplicidad genera resultados en el mercado.
La simplicidad en ventas: cerrar más complicando menos
Si la Ley de Hick aplica al marketing, en ventas es todavía más brutal. Cada paso innecesario en tu proceso comercial es una oportunidad para que el cliente se enfríe, se distraiga o simplemente abandone.
El problema que veo constantemente:
-
Propuestas comerciales que parecen tesis doctorales: 30 páginas llenas de datos que el cliente no pidió, gráficos que no aportan y letra pequeña que genera desconfianza. El cliente lo recibe, lo deja «para luego» y ese luego nunca llega.
-
Procesos de venta eternos: primera llamada, segunda reunión, demo, otra reunión con el jefe, propuesta, revisión de propuesta, negociación… Para cuando llegas al cierre, el cliente ya ha perdido el entusiasmo inicial.
-
Presentaciones de 50 slides: donde las 10 primeras son sobre «nuestra historia» y «nuestros valores» (spoiler: al cliente no le importa). Para cuando llegas a lo que realmente le interesa, ya ha desconectado.
-
Menús de precios infinitos: Plan Básico, Plan Pro, Plan Prémium, Plan Enterprise, Plan Custom, complementos, módulos adicionales… El cliente no sabe qué elegir y pide «pensarlo».
Las alternativas son bastante más simples:
-
Una propuesta de una página que responda tres preguntas: ¿Qué problema resuelvo? ¿Cómo lo resuelvo? ¿Cuánto cuesta? El resto es ruido.
-
Un proceso de venta con los pasos mínimos necesarios. Si puedes cerrar en dos reuniones, no hagas cuatro «por protocolo».
-
Una presentación que empiece por el cliente, no por ti. Primero su problema, después tu solución, al final el precio. 10 slides máximo.
-
Dos o tres opciones de precio, claramente diferenciadas. El cliente elige sin parálisis.
«El mejor proceso de venta es el que el cliente ni siquiera percibe como proceso.»
Cada plataforma, su propio lenguaje
El secreto radica en algo que muchos pasan por alto: cada red social tiene su propio lenguaje, su público y sus particularidades únicas. No podemos caer en el error de utilizar la misma estrategia para todos los canales —sería como intentar que un elefante baile ballet—.
| Plataforma | Tono | Formato ideal | Error común |
|---|---|---|---|
| Profesional, reflexivo | Artículos, carruseles, texto largo | Publicar contenido demasiado informal o promocional | |
| X (Twitter) | Directo, conciso, ingenioso | Hilos, frases cortas, opinión | Escribir párrafos largos que nadie lee |
| Visual, emocional, aspiracional | Reels, stories, carruseles visuales | Texto excesivo, imágenes sin cuidar | |
| TikTok | Auténtico, entretenido, rápido | Vídeos cortos, tendencias | Contenido demasiado corporativo o «pulido» |
| Personal, directo, útil | Texto claro, una sola CTA | Emails eternos con múltiples enlaces |
➞ No se trata solo de adaptar el mensaje, sino de entender profundamente el ecosistema de cada plataforma y crear conexiones genuinas.
Evolucionar sin perder la esencia
En un panorama donde hay más de un millón de voces dando información y opiniones, ¿cómo destacamos?
La respuesta es simple: siendo auténticos y relevantes. No necesitamos hacer más ruido; necesitamos ofrecer más claridad.
La clave está en elaborar contenido que realmente satisfaga las necesidades de nuestros clientes y seguidores. Debemos estar constantemente probando y mejorando nuestro mensaje, pero sin perder la esencia.
No se trata de ser perfectos desde el primer momento, sino de evolucionar constantemente, al igual que lo hacen nuestros clientes. Evolucionar juntos, crecer juntos.
➞ Si te interesa profundizar en cómo construir una comunicación auténtica y coherente, te recomiendo estos artículos relacionados:
Lista de comprobación: ¿Tu estrategia es simple o complicada?
Responde con honestidad. Cada «Sí» en la columna izquierda es una señal de alerta.
| Señales de complejidad innecesaria | Señales de simplicidad efectiva |
|---|---|
| Tu propuesta de valor necesita más de 10 segundos para explicarse | Tu propuesta de valor cabe en una frase |
| Tu estrategia ocupa más de 5 páginas | Tu estrategia cabe en una servilleta |
| Mides más de 10 KPIs diferentes | Te enfocas en 3-5 métricas clave |
| Cada publicación tiene múltiples llamadas a la acción | Cada publicación tiene una acción clara |
| Usas jerga que tu cliente no entiende | Hablas como habla tu cliente |
| Publicas en todas las redes por igual | Adaptas el mensaje a cada plataforma |
| Tus propuestas comerciales superan las 5 páginas | Tus propuestas se leen en 5 minutos |
| Ofreces más de 4 opciones de precio | Ofreces 2-3 opciones claras |
| Tu proceso de venta tiene más de 5 pasos | Tu proceso tiene los pasos mínimos necesarios |
| Tu equipo no puede explicar la estrategia | Cualquiera en tu equipo puede explicarla |
➞ ¿Cuántas señales de la izquierda reconoces?
- 0-2: Tu estrategia respira
- 3-5: Hay grasa que cortar
- 6-10: Estás ahogando tu mensaje y tus ventas
Sea cual sea tu resultado, recuerda esto: antes de complicar tu estrategia, pregúntate si realmente estás resolviendo un problema de tu audiencia. Si la respuesta es no, es momento de volver a lo básico.
Porque al final del día, un marketing y unas ventas efectivas no tratan de cuántas herramientas usas, cuántas páginas tiene tu propuesta o cuántos pasos tiene tu proceso. Tratan de cuántas vidas tocas, cuántos problemas resuelves y cuántas fricciones eliminas.
«La perfección se alcanza, no cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar.»
— Antoine de Saint-Exupéry